Términos y condiciones

La versión rumana es la que prevalece. Las traducciones se ofrecen por comodidad.

1. Las partes y quién contrata

Los servicios presentados en este sitio los presta una de las entidades del grupo (el «Proveedor»): Play Solutions SRL, NIF RO30536370, Bd. Corneliu Coposu 2-4, Sector 3, Bucarest, Rumanía; Optim Little Company SRL, número de registro 37881155, Rumanía; aPlay GmbH, UID CHE-321.658.595, y PLAI GmbH, UID CHE-182.942.185, ambas con domicilio en Rigistrasse 13, 6312 Steinhausen, cantón de Zug, Suiza. La entidad que contrata efectivamente es la indicada en la oferta, el pedido o la factura. El Proveedor puede designar otra entidad afiliada del grupo para facturación y entrega, notificándolo al Cliente, sin que ello modifique el contenido de estas condiciones ni los derechos del Cliente. El «Cliente» es la persona jurídica o el profesional indicado en la oferta, el pedido o la factura.

2. A quién se dirige (solo B2B)

Los servicios se destinan exclusivamente a personas jurídicas y profesionales que actúan en el ámbito de su actividad económica. No contratamos a través de este sitio con consumidores en el sentido de la normativa de protección del consumidor. Quien acepta estas condiciones declara estar facultado para obligar al Cliente.

3. Cómo se celebra el contrato, sin firma separada

El contrato se considera celebrado y estas condiciones pasan a ser vinculantes en el primero de los siguientes supuestos: (a) aceptación por escrito o por correo electrónico de la oferta o del pedido; (b) creación de la cuenta u organización del Cliente en la plataforma; (c) pago, total o parcial, de una factura emitida por el Proveedor; (d) inicio del uso efectivo de los servicios. Los documentos contractuales rigen en este orden: contrato firmado (manuscrito o electrónico) si existe, oferta o pedido aceptado, y después estas condiciones. Lo que la oferta no regule se rige por este documento.

4. Objeto de los servicios

Durante la vigencia de la suscripción, el Proveedor concede al Cliente un derecho no exclusivo, no transferible y limitado de uso de la aplicación AgReSy y de la plataforma aPlay sobre la que funciona, en modalidad de software como servicio, junto con los servicios de configuración, implantación, formación y soporte acordados en la oferta. Los servicios se prestan mediante configuración sobre los procesos del Cliente; los desarrollos a medida, si son necesarios, se contratan y tarifican por separado.

5. Suscripción, tarifas y pago

La suscripción se fija por organización, no por usuario, en el importe indicado en la oferta. Los servicios de terceros efectivamente consumidos (por ejemplo SMS, procesamiento de IA, servicios de mensajería o bancarios) se refacturan a coste, además de la suscripción. Las facturas se pagan en el plazo indicado y, en su defecto, en 15 días desde su emisión. El retraso en el pago da derecho a intereses del 0,1% diario sobre el importe pendiente y, tras requerimiento con plazo de subsanación de 10 días laborables, a la suspensión del acceso. Las tarifas pueden ajustarse anualmente con 30 días de aviso; si el Cliente no acepta la nueva tarifa, puede resolver en la fecha de su entrada en vigor.

6. Duración, renovación, extinción

La suscripción tiene la duración indicada en la oferta y, salvo indicación contraria, se renueva automáticamente por periodos sucesivos iguales si ninguna parte comunica su renuncia 30 días antes del vencimiento. Cualquiera de las partes puede resolver por incumplimiento esencial si la otra no lo subsana en 15 días desde la notificación. A la extinción, el Cliente recibe, si lo solicita, una exportación de sus datos en formato estructurado, y el Proveedor los elimina de los sistemas activos en 90 días, salvo obligación legal de conservación.

7. Disponibilidad y soporte

El Proveedor emplea esfuerzos comercialmente razonables para mantener el servicio disponible, excepto ventanas de mantenimiento planificado anunciadas con antelación y eventos fuera de su control. El soporte se presta por el canal definido en la implantación, en días laborables, en rumano o inglés. Los niveles de servicio garantizados (SLA), si son necesarios, se fijan expresamente en la oferta; en su ausencia no se debe indemnización por indisponibilidad.

8. Datos del Cliente y protección de datos

Los datos introducidos por el Cliente en la plataforma siguen siendo de su propiedad. Respecto de los datos personales tratados en la plataforma, el Cliente es responsable y el Proveedor encargado del tratamiento, y los trata exclusivamente conforme a las instrucciones del Cliente, según el Reglamento (UE) 2016/679. El alojamiento se realiza en la Unión Europea; la lista de subencargados y las medidas técnicas se comunican a petición, y toda sustitución se notifica con antelación. El Proveedor aplica aislamiento de datos entre organizaciones, control de acceso por roles y registro de cambios. Los incidentes de seguridad se notifican sin demora injustificada. A petición, las partes firman un acuerdo de tratamiento separado que complementa estas condiciones.

9. Confidencialidad recíproca, desde la primera interacción

La confidencialidad se aplica desde el primer contacto — solicitud de demo, reuniones de presentación, materiales, datos de prueba y accesos intercambiados — con independencia de que después haya una oferta o un contrato. Cada parte mantiene confidencial la información recibida de la otra, la usa solo para evaluar y ejecutar la colaboración, la protege con el mismo cuidado que la propia y la revela únicamente a empleados, sociedades afiliadas y subcontratistas que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones equivalentes. Plazo: 3 años desde la comunicación de cada información, y para los datos del Cliente en la plataforma, durante la vigencia del contrato y 3 años después. No es confidencial la información pública, la ya poseída legítimamente, la recibida de un tercero sin deber de confidencialidad, la desarrollada de forma independiente ni aquella cuya divulgación exija la ley o una autoridad — en tal caso la parte obligada informa a la otra cuando esté permitido. A solicitud escrita, la información se devuelve o se elimina, salvo copias conservadas por obligaciones legales. Esta cláusula sustituye a un acuerdo de confidencialidad separado para las conversaciones habituales; si la organización del Cliente impone su propio acuerdo, lo firmamos, y ambos no se anulan — se aplica la disposición más protectora. El Proveedor puede mencionar el nombre y el logotipo del Cliente en sus referencias, salvo oposición escrita del Cliente.

10. Piloto y prueba de concepto

Un piloto puede iniciarse sin más formalidades, sobre la base de estas condiciones y de una confirmación por correo electrónico que fija solo cuatro puntos: el alcance, la duración, si es gratuito o de pago, y las personas implicadas. Durante el piloto, la confidencialidad anterior se aplica íntegramente, el Cliente sigue siendo propietario de los datos que introduce y el Proveedor los usa exclusivamente para el piloto. Un piloto no se convierte automáticamente en suscripción ni crea exclusividad para ninguna de las partes; cualquiera puede detenerlo mediante notificación escrita. Salvo pacto distinto, el piloto se entiende finalizado 60 días después de su inicio. Al final, a solicitud del Cliente, los datos se exportan en un formato habitual y se eliminan del entorno de piloto en 30 días, salvo los archivos técnicos de respaldo, que se sobrescriben en el curso normal. Los derechos de propiedad intelectual siguen siendo los descritos en la sección correspondiente, y lo configurado para el Cliente sigue utilizable si el piloto continúa en una suscripción.

11. Propiedad intelectual

La plataforma aPlay, la aplicación AgReSy, la documentación, las denominaciones y los logotipos pertenecen al Proveedor o a sus afiliadas; el Cliente no adquiere derechos distintos del derecho de uso descrito. Las configuraciones realizadas para el Cliente siguen siendo utilizables por él durante la suscripción. Las mejoras de la plataforma, incluidas las inspiradas por los requisitos del Cliente, siguen siendo propiedad del Proveedor. El Cliente no descompilará la plataforma, no la ofrecerá como servicio a terceros y no la usará para construir un producto competidor.

12. Obligaciones del Cliente

El Cliente mantiene confidenciales sus credenciales, gestiona correctamente los roles de sus usuarios y garantiza que tiene derecho a introducir los datos que carga y que estos no infringen derechos de terceros ni la ley. El Cliente responde de la exactitud de los datos registrados y de las decisiones tomadas a partir de los informes generados. El Cliente no usará el servicio para actividades ilícitas, para mensajes no solicitados ni de forma que afecte al funcionamiento para otros usuarios.

13. Cumplimiento fiscal y declaraciones

Las funcionalidades de cumplimiento (por ejemplo facturación electrónica, SAF-T) se ponen a disposición conforme a los requisitos legales vigentes en el momento de la entrega, y el Proveedor las actualiza ante cambios normativos dentro de la suscripción. La responsabilidad por el contenido de las declaraciones, por los plazos y por la exactitud de los datos declarados sigue siendo del Cliente.

14. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total del Proveedor, por cualquier título, se limita a los importes facturados y cobrados al Cliente en los 12 meses anteriores al hecho. El Proveedor no responde por lucro cesante, pérdida de datos derivada de acciones del Cliente, pérdida de oportunidades comerciales o daños indirectos. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo, culpa grave o daños personales, ni cuando la ley aplicable no permita la limitación.

15. Fuerza mayor

Ninguna parte responde del incumplimiento causado por fuerza mayor o caso fortuito, incluida la indisponibilidad grave de la infraestructura de internet o de proveedores de nube, notificada sin demora a la otra parte. Si la situación dura más de 60 días, cualquiera de las partes puede resolver sin indemnización.

16. Cesión y reorganización

El Cliente solo puede ceder el contrato con el consentimiento escrito del Proveedor. El Proveedor puede ceder o transferir el contrato, total o parcialmente, a una entidad afiliada del grupo o en el marco de una reorganización, fusión o transmisión de empresa, notificándolo al Cliente y sin modificar las condiciones comerciales vigentes. La continuación del uso tras la notificación equivale a aceptación.

17. Modificación de las condiciones

El Proveedor puede modificar estas condiciones para reflejar cambios de servicio, técnicos o legales. Las modificaciones se publican en esta página con la fecha de actualización y se notifican por correo electrónico o en la plataforma al menos 30 días antes de su entrada en vigor cuando afecten sustancialmente a los derechos del Cliente. Si el Cliente no acepta una modificación, puede resolver hasta la fecha de entrada en vigor; la continuación del uso equivale a aceptación.

18. Ley aplicable y litigios

Cuando la entidad contratante es rumana, se aplica la ley rumana y son competentes los tribunales de Bucarest. Cuando la entidad contratante es una de las sociedades suizas (aPlay GmbH o PLAI GmbH), se aplica la ley suiza y son competentes los tribunales del cantón de Zug. Las partes intentan primero una solución amistosa, en los 30 días siguientes a la notificación escrita de la controversia.

19. Comunicaciones

Las comunicaciones válidas se realizan por correo electrónico a las direcciones indicadas en la oferta o en la cuenta del Cliente, así como mediante notificaciones en la plataforma. Dirección del Proveedor para comunicaciones: hello@agresy.com.

20. Disposiciones finales

La nulidad de una cláusula no afecta al resto del contrato. La no exigencia inmediata de un derecho no supone su renuncia. Estas condiciones, junto con la oferta aceptada, constituyen el acuerdo íntegro de las partes sobre los servicios descritos y sustituyen cualquier conversación previa sobre el mismo objeto.

Versión 2.0 · última actualización: 27 de agosto de 2026. La versión aceptada por cada cliente se registra en el momento de la aceptación; las versiones anteriores están disponibles en hello@agresy.com.